销售心理最新视觉报道_销售心理学书籍(2024年12月全程跟踪)
销售高手的九大铁律(上) 大家好,我是小彭,今天继续给大家分享一些实用的销售技巧。 销售心理学 顾客要的不是便宜,而是感到占了便宜。 不要和顾客争论价格,要讨论价值。 没有不对的客户,只有不好的服务。 卖什么不重要,重要的是怎么卖。 没有最好的产品,只有最合适的产品。 没有卖不出的货,只有卖不出货的人。 成功不是运气,而是因为有方法。 젩售沟通艺术 客户问:你们和A企业比较有什么优势? 不要滔滔不绝,反问对方:您觉得A产品的哪方面让您最满意,为什么? 听完对方回答后,再说:我非常理解,这几个优势我们也具备,除此之外…… 销售是一门综合了市场学、心理学、口才学、表演学等知识的艺术工作。 销售策略 在美国的Wal-Mart超市里,啤酒和尿布被摆在一起出售,结果尿布和啤酒都增销了。原因是美国女人会要求丈夫下班后为孩子买尿布,男人在买完尿布后就会顺手买回自己爱喝的啤酒。这就是交叉销售和关联销售的神奇之处。作为一个营销人员,要善于观察,学会研究销售策略,一个好的销售策略往往带来不一样的结果。 堦价中的五个潜规则 绝不先开价,谁先开谁先死。 绝不接受对方的起始条件,谁接受谁吃亏。 杀价必须低于对方预期目标,不杀是傻子。 闻之色变法,让对方感到他的要价太吓人了。 选择随时准备走人,逼迫对方仓促下决定。 ꠩售中的坚持 调查发现,新业务中80%都要在同一个人打第五次电话才能谈成。有48%的销售员打第一次电话后就失去了一个顾客源,有25%在打第二次电话后就放弃了,12%在打第三次以后放弃,有10%继续打电话,这些不放弃的10%正是收入最多的人士! 因文字有限,下半部分明天继续~
销售心理学:如何洞察需求并成交客户 大家好,我是鹿鹿。今天我想从心理学和人性角度来聊聊销售那些事儿,给大家分享一些不一样的见解。 销售就是学做人 ꊊ做销售其实就是在学做人。你需要提升自己的情商、财商,甚至逆商。每一次的精进、每一次的打破重建、每一次的融会贯通,都是为了更好地服务客户。 销售的核心:洞察需求 做销售的核心是什么?其实就是洞察需求。你要不断培养自己透过现象看本质的能力。举个例子,当顾客说“贵”的时候,很多人第一反应是“我该怎么让顾客觉得便宜”,然后为了成交不停降价或者送礼品。这样做看似为顾客着想,但大概率最终还是无法成交。为什么呢?因为顾客说“贵”的本质是他们对产品的价值不理解、不认可。所以,你应该做的是让顾客觉得值。 销售前的三思 芊在销售产品之前,你需要先想清楚这三点: 你的产品定位是什么?能给客户带来什么? 你产品的最大卖点是什么? 产品的核心竞争力又是什么? 记住,不要以“你要什么”为过程。如果你一心只想着快速成交,功利心太重,就很难站在用户角度去思考。完成对自身产品的认知后,好好想想你的客户需要你提供什么样的服务,以及你能带给客户什么样的价值。 避免的陷阱 𓊊做销售最需要避免的就是“想当然”。你要清楚了解客户的需求。如今社会最宝贵的不是你有什么产品,产品有多好,不要沉浸在产品优势里无法自拔。特别是我们做互联网销售的,贩卖的是“信任感”,是你能提供给顾客什么除了产品之外的价值。 销售是洞悉人性的过程 销售其实就是洞悉人性的过程。多培养自己的“利他思维”,成交自然而来。 三个成交技巧 痛点攻心法:放大利弊,帮助顾客发现他们的痛点所在。 学会讲故事:通过故事拉近与顾客的关系,真实的案例会让顾客产生代入感,增加信任,更容易成交。 附加价值法:分析产品不仅可以给顾客解决的问题,还可以带来的其他附加好处,比如购买后的成就感、身边亲朋好友的目光改变、自己身心上的变化等等。 最高级的销售:销售于无形 늊最高级的销售其实是“销售于无形”。销售不是你追我赶的,而是靠吸引力。我很少主动去营销,但却吸引来了无数顾客和合伙人,这就是磁场的力量。多靠近高能量磁场的人,你也会变得更优秀! 好了,今天的分享就到这里了。如果你觉得有用,记得点赞和收藏哦!每天持续分享干货,我们一起交流学习!
销售心理学:如何成为销售高手? ### 客户心理学 客户真正在乎的不是价格,而是那种“占便宜”的感觉。所以,别总是盯着价格不放,多聊聊产品的价值,让客户觉得物有所值。 销售的关键不在于你卖什么,而在于你怎么卖。换个角度,换个方式,可能效果会更好。 没有最好的产品,只有最适合的产品。找到那个能满足客户需求的,才是王道。 价格心理学 尽量不要先开价,如果实在需要开价,那就定高点,给自己留点余地。 试着去摸清客户的心理价位,用试探性的语言引导他们说出价格。 价格对比是个好方法,能让客户自己做出选择,而不是你强行推销。 说服心理学 “二选一”策略很有效,通过“双重束缚”让客户尽快做出决定。 建立共同的信念和价值,多用“我们”,少用“但是”,多用“同时”。 先从容易的地方入手,逐步增加难度,最终实现你的说服目标。 实物道具比口才更重要,能让客户亲身体验的东西,效果更好。 话树心理学 销售话术不在于你有多好的口才,而在于能否说到客户的心坎里。 沟通3分钟后,就要找到客户的兴趣点,把话题引到他们感兴趣的地方。 用形象的语言激发客户的想象力,生动的描述比干巴巴的介绍更有力。 卖点心理学 卖点不等于产品讲解,要精炼生动,能解决客户的痛点。 专业能力是基本的卖点,了解你的产品是必须的。 卖点要通俗易懂,避免晦涩难懂的语言。 权威效应是个好帮手,利用权威来增加说服力。 服务心理学 卖产品不如卖服务,用心服务才能打动客户的心。 跟踪服务很重要,80%的销售都是在4到11次跟踪后完成的。 积极回应客户的抱怨,抱怨往往是提升业绩的关键。
销售心理学与技巧:利他性话术的魔力 做销售,心理学是绕不开的一门学问。掌握一些利他性话术,能让你在销售过程中事半功倍。以下是一些实用的销售技巧,助你卖出更多产品: 价格不贵的背后 菜鸟:我们的价格真的不贵。 销冠:这是正常现象,所有客户在了解产品之前,都会觉得价格偏高。 选择适合你的产品 菜鸟:适合您的才是最好的产品。 销冠:没有后顾之忧的产品,才是最好的产品。 价格对比的艺术 菜鸟:我给您的真的已经是最低价了。 销冠:现在市场竞争激烈,能给您少报50,我是不会给你少报5块的,我的目的是留下您,又怎么会傻到把价格报高,将您拒之门外呢? 信心满满地推荐 菜鸟:你可以去对比一下。 销冠:我对我们的产品非常有信心,可以让您在对比以后,仍然选择我们。 价格与价值的关系 菜鸟:一分钱一分货,好东西都不便宜的。 销冠:其实我们努力的意义,不就是为了让自己过得更好一些嘛,何况您也有这个实力。 产品质量与价格 菜鸟:别人比我们便宜,是因为我们的产品质量更好。 销冠:任何一家公司,都不会傻到把同等质量的产品,卖出比别人更高的价格,除非这家公司不想做大发展。 性价比的真相 菜鸟:一分价钱一分货,我们的价格真不贵,好东西它自然不便宜。 销冠:我们的价格的确是更高一点,但是很多客户,明知道我们的价格高一点,最后还选择了我们,并不是因为他们钱多,而是他们在低价和品质之间做出了选择。 产品质量是王道 菜鸟:我们的产品质量绝对是市场上最好的。 销冠:产品质量的好坏,是您最后亲眼所见的结果,在合作之前我说的再怎么天花乱坠,那也是还没有发生的事情,用过之后,您看到的才是真的。 了解产品的价值 菜鸟:我给您发的产品资料,您了解一下。 销冠:我给您发的资料,可以让您在选择产品的时候,少走很多弯路。 期待你的回复 菜鸟:非常期待您的回复。 销冠:期待可以了解您更多的想法。 适合你的才是最好的 菜鸟:我觉得我们的产品非常适合您。 销冠:您的情况,真的非常需要我们的产品。 性价比的承诺 菜鸟:我们的性价比是最高的。 销冠:同等质量的情况下,不会再有比我们更低的价格。 选择困难? 菜鸟:您看重哪一款了? 销冠:是不是不知道该怎么选了? 服务与产品并重 菜鸟:我们的产品质量最好。 销冠:产品质量好只是前提,后续的服务也要靠谱,才是关键。 拒绝顾客的智慧 小白:这个没有折扣的。 销冠:同等品质的情况下,不会再有比我们更低的价格了。分析:拒绝别太生硬,可以通过转移焦点来让顾客更好接受。 承诺顾客的技巧 小白:我保证一定能让你满意的。 销冠:亲爱的您花一分钱,我会让您收获两分的结果,这样才不辜负您的信任。分析:太绝对的话反而会让顾客产生怀疑、提高警惕。 劝顾客买单的技巧 小白:我们这些都是大簿,质量有保证。 销冠:这个产品各方面都能满足你需求,是性价比最高的选择。分析:顾客只关心跟自己有关的事,只会为能得到的好处买单。 回应顾客的疑问 小白:这个我不知道。 销冠:这样啊,我不太了解,但听起来很棒。分析:别让顾客的热情掉在地上,分享欲可以拉近距离。 否定顾客的智慧 小白:这个不适合你。 销冠:东西当然适合自己才是最好的,以你目前的情况,这个其实不太适合您。分析:遇到异议不要否定顾客,先肯定,再把话题绕回来。 要联系方式的技巧 小白:我留个您的电话吧。 销冠:注意事项和细节我发您吧,您看是微信还是电话方便。分析:防备是顾客的本能,要联系方式时可以用个顾客不好拒绝的理由。 跟进顾客的节奏 小白:亲爱的你考虑得怎么样了? 销冠:亲爱的您还有哪些地方不清楚都可以问我,我给您提供一些建议。分析:直接催答复一般都没结果,委婉的问候更容易收到回答。 邀约顾客的时间 小白:您什么时间方便? 销冠:您是周六还是周日比较方便呢?分析:顾客思考就会被顾虑干扰,直接抛出选择更容易成功。 回访顾客的技巧 小白:非常期待你的回复。 销冠:期待可以了解你更多的想法。分析:一个是从自己的角度出发,一个是从客户的角度出发,高下立见。 掌握这些技巧,让你的销售话语更有力,更能打动顾客的心。
成为销售冠军的必读5本书籍 嘿,销售小白们,或者那些在销售领域摸爬滚打多年却业绩平平的朋友们,今天我要给你们推荐5本必读的销售书籍。这些书不仅能帮助你提升销售技巧,还能让你在销售的道路上走得更远。相信我,这些书都有它们的独特之处,大部分都在讲心理、人际关系、谈判技巧和人性。毕竟,销售就是一场人与人之间的较量,卖的是自己,而不是产品。 《销售心理学》 “成功的销售人员一定是个伟大的心理学家。” 这句名言真是道出了销售的精髓。读不懂顾客的心,死缠烂打也没用。销售就是一场心理战,谁能在心理上占据优势,谁就能赢得胜利。 《所谓会销售就是情商高》 情商低的人做不了销售。情商高不高,直接影响到你能否读懂客户的心。学会如何处理各种人际关系,抓住时机有技巧地达成交易,这是情商高的表现。 《顾客行为心理学》 “如果你想钓到鱼,就得像鱼那样思考。” 顾客的行为正是连接你和顾客心理最可靠的桥梁。察言观色,了解他们的目的,然后进行有针对性的说服。 《把话说到客户心里去》 㯸 销售的核心是什么?简单来说,销售就是通过说服客户来达成交易的。销售人员一旦具备了良好的沟通能力,把话说到客户心里去,就能迅速吸引客户的注意力,引起对方的兴趣,激起客户的购买欲望。 《如何说客户才会听,如何做顾客才会买》 “会说”与“会做”是销售员的两大基本功。面对不同类型的客户,我们应该怎么说,怎么做,才能达成最后的成交?这本书针对不同类型的顾客都做了解析,更注重技巧。 销售员需要做一个产品专家、心理专家、人际关系专家、法律专家,还需要懂得如何讨好人、如何顺势行事。一句话,要“做”好不容易。希望这些书能帮到你们,让你们在销售的道路上越走越远!
掌握销售心理学,提升销售业绩! 掌握销售心理学对销售人员来说至关重要,因为它能帮助他们更好地理解客户的需求、动机和决策过程,从而提高销售成功率。 客户心理分析: 客户的购买动机多种多样,可能出于实际需求、追求品质生活或跟随潮流。例如,购买最新款智能手机可能是为了工作需要,也可能是为了跟上科技潮流。 客户在做决策时,往往会受到从众心理的影响。如果一款产品有很多人购买并给予好评,他们更有可能选择购买。 ꠩售人员心理: 销售人员需要具备积极的心态,面对拒绝时保持自信。 他们必须相信自己的产品能够为客户带来价值。 ᠩ售技巧与心理: 建立信任关系至关重要。通过真诚的交流和专业的服务,让客户感到安心。比如,详细解答客户的疑问,提供个性化的建议。 运用心理暗示,巧妙引导客户的思维。但要注意,不能过度,以免让客户产生反感。 销售环境的影响: 店铺的布局、灯光、音乐等环境因素也会对客户的心理产生影响。舒适的环境能让客户更愿意停留和购买。 总之,掌握销售心理学可以让销售人员更有效地与客户沟通,提高销售业绩。
销售高手的九个秘密,你知道几个? 销售心理学 顾客要的不是便宜,而是感到占了便宜。 别和顾客争论价格,要讨论价值。 没有不对的客户,只有不好的服务。 卖什么不重要,重要的是怎么卖。 最好的产品,只有最合适的产品。 没有卖不出去的货,只有卖不出货的人。 成功不是运气,而是因为有方法。 销售沟通艺术 客户问:你们和A企业比较有什么优势?如果你滔滔不绝,你就掉进陷阱了! 建议反问:您这样问,肯定是了解过A产品的,您觉得,他的哪方面让您最满意,为什么?回答完毕,然后你方可淡定地说:我非常理解,这几个功能我们也同时具备,除此之外…销售极富创造性,是一门深奥的学问,它是综合了市场学、心理学、口才学、表演学等知识的一种艺术。 销售策略 在美国的超市里,啤酒与尿布放在一起出售,这使尿布和啤酒双双增销了,原因是美国女人会要求丈夫下班后为孩子买尿布,男人在买完尿布后就会顺手买回自己爱喝的啤酒,因此形成了如此神奇的销售效果,这就是交叉销售和关联销售…作为一个营销人员,要善于观察,要学会研究销售策略,一个好的销售策略往往带来不一样的结果! 杀价中的五个潜规则 绝不先开价,谁先开谁先死。 绝不接受对方的起始条件,谁接受谁吃亏。 杀价必须低于对方预期目标,不杀是傻子。 闻之色变法,让对方感到他的要价太吓人了。 选择随时准备走人,逼迫对方仓促下决定。 销售不追踪万事一场空 周查发现,新业务中80%都要在同一个人打第五次电话才能谈成,有48%的销售员打第一次电话后就失去了一个顾客源,有25%在打第二次电话后就放弃了,12%在打第三次以后放弃,有10%继续打电话,这些不放弃的10%正是收入最多的人。 塑造价值 最初黑珍珠并不好卖,很多人认为它们色泽不仔,又灰又暗。后来,商人将黑珍珠放在第五大道橱窗里,标上难以置信的高价;同时连续刊登广告,将黑珍珠置于钻石、宝石的映衬之中。就这样,原来不知价值几何东西,一夜之间被捧为希世珍宝。再好的东西,如果你不会塑造价值,也卖不起价格;再一般的东西,只要你的价值塑造到位,也能卖的一个好价格! 你平时发现这些秘密没?
报价后别急着说话,销售心理学有讲究 很多朋友在销售过程中都会遇到一个问题:报价后客户沉默了,接下来该怎么办?其实,这个问题很简单,但非常关键。如果你有任何疑问,欢迎留言或私信,我会在后续分享更多经验。 首先,记住一点:报价后千万不要急着说话!为什么这么说呢?因为销售本身就是一场博弈,不是你赢就是我赢。报价的同时,你已经亮出了自己的砝码,这时候是博弈最关键的时候。客户此时内心往往非常不平静,他在做思想斗争,到底要不要买单。 如果你报价后为了缓和气氛,故意说了一句话,那这一单很可能会黄。客户会顺着你说的话开始绕开话题,甚至开始讨价还价,最终放弃购买。大多数客户其实是非常想购买的,但在自我思想斗争的过程中,购买欲望已经占据了上风。人性都是想要占便宜的,害怕买贵了。销售一旦在这个时候没有守住防线,开口说话,就会打断客户的购买欲望,他会进一步试探你。如果你说了跟销售无关的话题,那就更糟糕了,你们会越聊越远,甚至你都拉不回来。 我们自己在买东西的时候其实也是这样的。有些销售员明明很健谈,但却谈不成单子;而有些销售员却人狠话不多,因为他们真正懂得心理学,懂得心理博弈的重要性。 那么,报价后我该做什么呢?如果是面对面的情况,报价后你就盯着客户看就行了。相信我,你一定会盯得他不好意思,直到买单。如果你长得让人觉得很舒服,再给一点微笑,记住不是奸笑,那成交就更快了。 如果是微商或者线上销售,不要说话,不要说话,不要说话。等着客户买单或者继续谈条件就行了。不管哪种情况,你都仍然处于主动。但是如果你先开口的话,你立马就处于被动位置了,这就是非常微妙的营销心理学。 当然,有人会说这招不灵,我尝试了,客户就没有买单。这世界上没有100%的成交术,我们只能通过一些策略,无限的去提高成交率。你可以用一些方法,用大量的数据去测试,看看是不是这样。 至于客户一直不说话,我们该怎么办?这个问题我会在以后的笔记里详细讲解。
「老李谈销售」好销售不按套路出牌,不满足客户的心理预期。「销售心理学」销售讲师李治江的微博视频
爆款文案的秘密:从心理学到销售技巧 书名:《爆款文案》 作者:关健明 出版社:北京联合出版公司 --- 朋友圈的写作高手 --- 我有一个线上好友,虽然是微商,但她的朋友圈文案总是特别吸引人。每次看到她的朋友圈,我都忍不住想:她怎么这么会写!百思不得其解时,我在购物网站上看到了这本书《爆款文案》。出于对写作的好奇心,我冲动地下单了。 --- 销售文案与心理学 --- 看完这本书后,我才发现,原来这本书不仅仅教文案写作方法,还包含了很多销售知识。随便打开一篇公主号,里面的带货文章的广告标题和内容几乎都能在这本书里找到对应。也就是说,销售套路其实都是一样的。 --- 书的结构 --- 全书分为五个部分:激发购买欲望、赢得读者信任、引导马上下单和标题抓人眼球。每个部分都有详细的案例讲解,第五章更有四个具体的案例范文解析。 --- 生活中的销售心理学 --- 平时生活中,想要入手一件物品时,是不是更容易被“畅销款”所吸引?心理学实验证明,74%的人会受到从众心理影响。有的销售就会利用人们的从众心理,明示或暗示产品“畅销”,以此激发客户的购买欲望。 --- 价格锚点:让客户觉得划算 --- 有时我们因感觉一件商品的价格太高而犹豫,但如果商家一上来就告诉我们,原价要多少钱,比现价高出很多,我们心里立刻会觉得划算。比如,一台洗碗机好几千,我们一听就觉得好奢侈。但如果给你算一笔账,若每天洗碗30分钟,40年接近7300小时,人生有两年半在做洗碗工。再告诉你,一台洗碗机正常用能用至少5年以上,拿一台3000元的洗碗机来计算,平均一天只需1.6元,就能解放双手,是不是立刻感觉不贵了?这个就是算账方法。 --- 吸引眼球的标题套路 --- 我们经常看到的各类吸引人眼球的标题也是有套路的。比如“烂大街的实用锦囊标题的公式”:具体问题+圆满结局/破解方法。例如:“你和老公总是存不下钱?央视理财专家给你3个建议”。 --- 总结 --- 虽然这本书不是专门教写作的,也不是销售与文案界的No.1,但对于需要写销售文案的入门级选手来说,还是有点参考价值的。在这个信息化飞速发展的时代,能慢下来是一种本事,如果不能,学点套路又何妨?
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