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顺丰快递客服权威发布_顺丰快递客服24小时热线人工服务电话(2024年11月精准访谈)

内容来源：夯出奇迹所属栏目：观点更新日期：2024-11-27

顺丰快递客服

顺丰速运调包事件：消费者权益受损 𐟚覈‘寄出一个有问题的商品（使用过的，有使用痕迹），卖家在签收前测试时用了一个全新（无使用痕迹）的商品来证明我寄回的商品没问题，然后拒收！这不是把好的换成坏的，而是用好的换我的坏的，以表示我申请的售后没有依据，并和我提售后条件。 𐟓…事情经过：网购商品，质量问题（功能故障），售后退货。11月18日使用顺丰快递寄回。11月21日快递到达网点，收件人选择延迟第二天派送。11月22日，顺丰快递员派送快件，商家拍了两个视频：一个完整快递包装开封验货，一个功能测试。然后收件方拒签，我选了再次派送，收件方再次拒签，拒签后快递应该在网点留存。 𐟔收件人的功能测试视频显示商品正常，没有故障。我回看了测试视频，竟然发现测试的商品不是我寄回的商品！被调包了！ 𐟓ž我电话问了快递员，快递员回复绝对没有，他全程看着！绝对不可能！然后，我列出了对比图，列出了一处处标记…快递员仍然说没有，不可能！而此时的商家却不再回复了，沉默了！ 𐟓馈‘反馈至顺丰快递客服，提供了视频，提供了截图，提供了时间链…我本以为顺丰官方会公正评判，结果却得到了网点反馈不存在这个问题！然后直接让我走理赔程序！ 𐟤”我要的是理赔吗？我要的是我的清白！商品有没有问题？有还是没有？没有人回复我！淘宝平台很负责，完整的看完证据链，肯定了我的陈述，确认了事实，但是顺丰没有！ 𐟒᥆𗩝™下来，我能猜到快递公司下一步的两种回复的可能性：一、快递员当时违规把未签收的商品放在卖家那里就走了，后续一系列的行为快递员不知情，全部是卖家的个人行为！卖家随后告诉快递员要拒签…并且快递仍然没有被取走，卖家以功能正常和我谈条件。二、快递员目睹并默认卖家验货调包测试，并未制止。 𐟔以上两种，取决于快递网点对处罚的衡量，目前卖家是愿意承担一切责任，第一种猜测处罚较轻，大概率会是这种结果，我们拭目以待吧！#消费者维护权益

顺丰快递损坏不赔？消费者权益受损 11月4日，我从太原市寄往长沙市的快递，内含全新未拆封的苹果耳机，快递单号：SF0262507688155。顺丰快递人员亲自打包发货。交接时我拍摄了照片，确认完好无损。对方收到后录拆箱视频，发现苹果耳机盒子已变形，当场拒收。我要求顺丰按原价赔偿1400元，或提供同款耳机。顺丰客服表示未报价，只能赔付7倍运费120元，这是最高赔付。我对此表示不满，要求全额赔偿或提供同款耳机。根据《民法典》合同编第496条、第506条、第833条规定，即使不是故意损失、损毁或丢件，快递公司因自身过失造成客户财产损失的，也需承担安全送达的义务。顺丰公司一旦承运，即与客户建立运输服务合同关系，存在合法契约关系，有义务将我的货物安全送达。我要求顺丰公司就我寄出的快递造成的损失给予全部赔偿。

顺丰快递签收底单作假，逃避理赔引不满 2022年12月，我购买了一件婚礼上用的敬酒服。由于当时处于封闭状态，且我本人也在家中隔离，所以这个快递一直未收到，我也没特别关注。最近在处理其他订单时，才发现这个订单显示未签收。由于时间较长，顺丰不愿意提供物流轨迹，也不愿意开具签收证明。后来，我在吃饭时没接到电话，就把投诉记录私自处理了。顺丰说会来电联系我，但一直没来。中途我也联系过几次，但每次客服的说法都不一致。为了逃避理赔责任，顺丰竟然给我一张签收底单。底单上的签名不是我签的，而且日期和单号的部分看起来像是手动添加的，我对这个底单的真实性表示怀疑。以前的丰网快递也出现过类似的情况，快递公司为了推卸责任，竟然会作假签收底单。这种行为真是让人无语。

顺丰快递急件自取全攻略 𐟓栥🫩€’紧急？顺丰快递急件自取全攻略来啦！ 𐟕’ 12号凌晨4-5点，快递终于到达顺丰美兰丰盛中转场。由于12号下午17:10有飞机，时间紧迫，我决定亲自去中转场自取。 𐟓ž 凌晨4-5点，快递显示到达中转场后，我立即联系了顺丰客服，询问快递状态。客服告诉我快递已装车并正在分拣中，建议我耐心等待。 𐟚– 早上9:40，客服再次联系我，表示快递已装车并分拣中。我决定打车前往中转场，并告知客服我的计划。客服表示会尽力帮我拦截快递，但可能存在拦截失败的风险。 𐟚— 在前往中转场的路上，我再次联系客服，询问是否可以再次拦截快递。客服表示会尽力处理，并告知我工作人员会联系我。 𐟓𑠥𝓦ˆ‘即将到达中转场时，物流信息更新为会尽快安排快递员派送。幸运的是，中转场离机场很近，10分钟内即可到达。我选择先到达机场，让朋友帮忙去网点取快递，并叫跑腿送过来。 𐟒ᠧ𛏩ꌥˆ†享：如果顺丰快递非常紧急，可以亲自去中转场自取。建议提前联系顺丰人工客服95338，并告知中转场的情况。打客服电话是有效沟通的方式之一，可以及时解决问题。虽然解决问题的根源还是自己，但客服会在一定程度上提供帮助。 𐟓栦ˆ功拿到快递后，我顺利赶上了飞机。希望我的经历能帮到同样遇到顺丰快递急件的朋友们！

顺丰理赔成功！教你如何维护权益最近经历了一次顺丰快递的延误，真是让人头疼。因为活动需要，我从郑州买了些物料，和卖家协商好用顺丰特快到付。顺丰承诺第二天18:00前到达，结果等了四天才到。当天晚上6点，我开始和顺丰客服沟通，只要快递能在第二天上午12点前送到，我就不计较了（因为东西当天12点要用）。顺丰客服也挺努力的，最后在第三天上午才送达，结果还是没赶上。事情发生后，我就开始和顺丰谈赔偿。顺丰的小姐姐态度挺好，但就是一句话：快递延误他们不赔付⚠️。于是，我决定自己动手，在百度上搜了很多案例，开始了我的漫漫赔付路。一开始，顺丰表示只是延误没有丢失，不同意赔偿。我也不废话，根据百度的提示，在邮政小程序上投诉（建议大家搜“邮政业消费者申诉”小程序，真的很方便）。当天就有客服联系我，表示快递费他们不要了，再赔偿我47元顺丰券。我不同意𐟑Ž。接下来的几天里，我几乎天天接到顺丰电话，从47元优惠券涨到了233元优惠券。看过百度的案例后，我知道顺丰会不断试探你的态度，所以一直没有让步。虽然金额不大，但我损失的是实打实的现金，为啥要让步呢（建议大家，要做好长期维权的准备，金额越大，时间越长）？最终，顺丰客服估计也烦了，终于同意赔偿我466元现金，但表示只能赔给寄件人。我提出异议，我是收件人且是到付，为啥不直接赔给收件人。顺丰表示这是公司规定。争了十来天也累了，我表示，你们要赔给寄件人我不管，如果我最终没有收到赔偿我还是会继续投诉！由此，事情告一段落，我最终在昨天收到了赔偿款（中间有点小插曲，顺丰表示赔了466元，寄件人打钱给我说只有419元）。虽然过程曲折，但大部分的赔款还是要回来了。这个帖子发出来是给需要的朋友们做个参考，即使延误，如果对你造成实际损失了，大家也可以维护自己的权益，希望大家都能顺利！有一说一，顺丰的态度还是很好的。

顺丰快递员送错包裹？教你如何处理！最近在日上北京购物，结果遇到了一次糟糕的快递体验。赶上活动的时候发货慢也就算了，结果快递员还把包裹送错了！真是让人无语。事情是这样的，上周五晚上下班后，我满心期待地等着快递，结果等了半天，终于送来了三箱包裹。我高兴地拿了两箱，但第三箱是杨梅，我根本没买！我立刻告诉快递员这不是我的东西，毕竟我的包裹可是贵重物品，跟这个杨梅价值差远了。第二天早上，快递员打电话来说要下来解决问题。我以为他会解释一下情况，结果他只是说送错了货。我在楼下站了十分钟左右，他也没说具体什么时候能找到。我问他如果找不到怎么办，他说直接赔。结果当天晚上八点多，他也没给我任何消息。我打电话过去，那边还玩得挺开心。最后期限是十点之前回复我，否则让我找公司。于是，我投诉了快递员，顺便联系了客服。刚开始事情进展得也不顺利。第二天顺丰回电询问情况，说要48小时回复我。按照他们官方的说法，就是给时间让快递员找找。结果那天下午又来电说48小时之类的话。我回复说这件事不在我的责任范围内，我从头到尾没见过这件东西。你们自己去找吧，我昨天已经给了一天时间了。如果你们不尽快处理，我就去投诉了。周末的下午两三点多，他们说北上是他们的大客户，估计赔偿给那边。让我去找北上。我想着没这么快，就等到晚上再找北上。北上告诉我没有收到物流回复。我立刻致电顺丰。周一上午没有消息，下午我开始打电话催。最后在下午五点半的时候收到赔偿经理说在商讨赔偿。周二下午我收到了退款。这就是整个事件的经过。说实话，这个过程真是累。在我知道物流丢失之后，我很慌，不知道怎么办。后来男朋友告诉我，找发货方让他们去处理，找顺丰客服让他们跟进。明天再打电话催，不然不办事。果然催还是有用的。周六晚上我都注册好了国家邮政局的账号，如果处理不满意，我还准备了申诉。好在效率和处理结果还算满意。总之，这次经历真是费时费力，又要上班又要处理这件事，真是心累。希望大家遇到类似情况时也能顺利解决！

顺丰快递官方客服，不给处理理赔。发件网点揽收坏的物品，派件网点没经过客户验货，私自签收。导致客户无法理赔。投诉很多遍，无人处理，先以曝光处理。

𐟘ᩡ𚤸𐥿멀’竟然丢件！贵重物品网购需谨慎！ 8月31日晚，我在周大福官方小程序商城购买了金饰，选择顺丰快递从武汉总仓发货到单位。由于之前寄送iPhone、iPad、Lv等贵重物品时没有当面验货，都是签收后回家拆开，这次也不例外。然而，事情并没有按预期发展…… 当我下班回到家，满怀期待地拆开快递时，发现周大福的包装袋被撕烂塞在里面。打开首饰盒，每个角落都找遍了，却没找到我买的金饰。𐟘𑊊我立刻联系了周大福客服和顺丰客服，并发送了图片，但他们都让我等待反馈。接着，我在百度上搜索发现有人在两小时前也遇到了类似的情况。我们联系后发现，原来在我们所在的城市，顺丰快递已经丢了好几个周大福的包裹。有理由相信，这可能是顺丰内部出现了问题。幸运的是，那位集美因为帖子引起了热度，顺丰主动联系她并提出了赔偿。然而，我这边却一直没有得到处理。难道只有发帖引起注意才能得到解决吗？这就是顺丰解决问题的态度吗？𐟤” 在此，我想提醒大家，网购贵重物品时一定要当面验货或拍摄开箱视频！另外，周大福的客服处理问题速度也让人无奈，从早到晚都是“稍等，我们正在查询”。消费者永远都是弱势群体……𐟒”

顺丰寄件实名认证新规：你的隐私安全吗？最近寄顺丰快递的小伙伴们注意啦！现在寄快递必须进行实名认证，以后都要用身份证上的名字，不能再用网名了。今天我寄了一个换货件，结果被要求进行实名认证，这就算了，更离谱的是，他们竟然把我的网名改成了身份证上的名字！我特意问了客服，客服说以后寄快递都要用身份证上的名字。天哪，以后随便捡个丢弃的快递箱，上面的真实姓名和电话都一清二楚，真的安全吗？隐私保护在哪里？这次实名认证新规确实让人有点担心，大家在寄快递的时候也要多留个心眼，保护好自己的个人信息。

大家以后淘宝退货遇到顺丰快递取货就直接拒绝，这个公司就不是个玩意我上次退货让坑了一次（多付运费），这次买了个箱总价才159元结果退货运费就让顺丰快递给又骗了39元[捂脸][捂脸][捂脸]最后淘宝客服告诉我只有顺丰快递这么干事，其它快递都不会！#金秋动态创作赛#

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