带你看颜值高、服务好的全新95598

歪？歪？歪？我家突然停电了！你们快来修

●

●

●

今年6月10日，南方电网广西公司顺利完成14个地市95598业务的省级集中运营，一个全新的95598诞生！在95598供电服务投诉举报热线10个话务室里，类似这样的对话每天都在上演。

遇上这样的情况， 95598客服的小伙伴们↓↓↓

没关系，我们早已练就了金钟罩铁布衫！

我们的目标是：帮助客户解决用电问题，提升客户满意度！

这段时间，广西的天气变化无常，

时而火炎焱燚，时而雨雨雨雨！

如果再遇上用电问题，感觉不会再爱了……

小编送你三招，用电问题轻松解决。

↓↓↓纯干货↓↓↓

第一招：

上网搜索登录“中国南方电网统一服务平台”（http://95598.gx.csg.cn/），经注册/登录后即可进行查缴电费、业务办理、停电查询等用电服务。

第二招：

微信关注“南方电网95598”公众号查看您家附近线路的停送电信息，或进行电费查缴、故障报修等用电服务。

第三招：

拨打95598客服热线，然后根据电话语音提示，自助选择进行例如停电信息查询、故障报修、电费查询等服务项目。如果这些选项不能满足您的需要，还能根据语音提示直接转至95598人工服务，将您的需求告知接线客服人员，我们95598的小伙伴一定会竭诚为您提供优质、高效的供电服务。

95598能打进啊？！

自从顺利实现全区95598业务集中运营后，95598热线累计人工接通率为90.4%，同比提升48个百分点，连续5个月达95%以上！2017年4月30日当天95598人工接通率高达99.61%！7月31日当天95598客服热线话务总量最高达至3.2万多通！

当您拨打95598客服热线的时候，电话是接通到这里的：

广西电网公司95598客服中心

我们会针对您的故障报修情况，进行详细的咨询与记录。

那么漂亮，专业性够吗？！

为能更好地替客户解决用电问题，95598坐席员上岗前都必须经过严格的岗前业务知识培训及实操培训，每人要熟悉至少6000个业务知识点。

每位95598坐席员平均每天需要接听80—100个电话。

接电话一个小时能申请休息10分钟。

能休息的时候，神马淑女风范~神马仪态优雅~都顾不上啦！

我加急，加快，行不行？！

我们对每一个来电、每一份工单的处理时间都有极为严格的要求。在排除计划停电、确定故障信息后，我们的客服人员有时在接线的过程中就能将故障报修信息填写完毕，然后生成故障报修工单派发给相关供电局。整个派单过程控制在3分钟内！

随后，供电抢修人员也要求在规定的时间内到达现场进行线路检查维护检修。

其中明确抢修人员到故障现场的平均时限为：

城区范围内45分钟

农村地区90分钟

特殊边远地区120分钟。

城区范围内45分钟

农村地区90分钟

特殊边远地区120分钟。

抢修进度也要同步上报、录入和反馈的呢！

我怎么知道我的问题解决没有？！

待工单处理有了结果后，我们会及时在24小时内对客户反应的问题进行回访，实现客户服务的闭环管控，确保客户问题100%得到解决，争取获得客户100%的满意。

……没事啦！

感谢您的来电。

无论何时何地，不管白天黑夜，遇到用电问题不用担心，请信任我们，永远都有在岗的供电抢修人员和95598客服人员，在看不到的地方默默地为您提供优质、便捷、规范、真诚的用电服务。

期待您对我们全新95598服务的评价哦！

通讯员/袁小惠、韦国惠、李丹

编辑/梁敏、叶俐丹

鸣谢/公司客户服务中心返回搜狐，查看更多