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抖音电商客服权威发布_抖音电商客服电话(2024年12月精准访谈)

内容来源：夯出奇迹所属栏目：观点更新日期：2024-11-30

抖音电商客服

【闲林派出所成功劝阻一起冒充“抖音客服”诈骗案】 11月3日，李女士接到自称“抖音客服”电话，称其电商会员若不取消将扣费800元。就在其操作转账时，接到闲林所反诈专员孙舒颖电话劝阻。队员刘帅现场对其进行针对性反诈宣传，告知李女士不要轻易相信骗子，由于劝阻及时，成功挽回663800余元。

抖音商城的商品可靠吗 6月8日，河南省驻马店的宋先生在douyin电商平台（认证的耀嵘数码店铺）购买了一台笔记本电脑。主播在直播间一直强调这是未拆封、未使用的新机。宋先生与主播多次沟通确认是新机后，以1199元的价格成功抢拍。然而，发货后商家却告知宋先生，抢拍的并非新机，而是九五成新的撤柜机。宋先生对此提出异议，因为直播间明确表示是抢拍成功的新机。 6月10日，宋先生致电douyin商城投诉耀嵘数码涉嫌虚假宣传。客服表示会尽快解决。6月15日，douyin客服致电宋先生，承认耀嵘数码确实有虚假宣传行为，并同意退还1000元补偿金，宋先生无需退货。经过一番沟通，宋先生接受了这一处理结果。 6月16日，宋先生收到了1000元的退款。然而，6月17日，宋先生查询发现，笔记本电脑在6月14日已被韵达快递揽收，但17日仍在韵达广东广州分拨交付中心，下午17点左右，该包裹被退回商家。此时，耀嵘数码douyin店铺已经修改了经营资质。宋先生再次致电douyin商城客服，表示自己花了1199元抢拍的笔记本电脑，现在不仅没收到货，反而还要再支付199元，且耀嵘数码douyin店铺已经关闭退款链接。客服回复说会尽快沟通解决。宋先生认为耀嵘数码douyin店铺涉嫌诈骗，并表示将通过法律手段维护自身合法权益，让无良商家得到应有的法律惩处。据查证，douyin电商平台的资质认证主体为宁波市鄞州钟公庙耀嵘五金商行，其法人为郑立军。而变更后的电商平台店铺资质为义乌市顺尔商务信息咨询服务，法人为张凯尔。

抖音电商平台处理问题拖延：消费者的无奈与期待在数字化时代，电商平台如抖音商城已成为许多人购物的首选。然而，近期不少消费者反映，在抖音商城平台处理问题的过程中，存在明显的拖延现象，给消费者带来了诸多不便和困扰。消费者的遭遇近日，多位消费者在抖音商城购买商品后遇到了问题，但在寻求平台帮助时，却遭遇了处理拖延的情况。例如，一位消费者在购买了一款家用电器后，发现其存在严重的质量问题。当联系抖音商城客服寻求解决方案时，却被告知需要等待数天甚至更长时间才能得到回复和处理。另一位消费者在购买服装时，遇到了尺码不符的问题。尽管问题并不复杂，但在提交申请后，平台的处理进度缓慢，迟迟未能解决方案。消费者表示：“我只是希望尽快解决问题，而不是无休止地等待。” 平台处理拖延的原因抖音商城平台处理问题拖延的现象背后，有多方面的原因： 1. 客服资源不足：随着平台用户数量的增加，客服需求也随之上升。然而，平台的客服资源未能及时跟上，导致处理效率低下。 2. 流程繁琐：平台的问题处理流程较为繁琐，需要经过多个环节的审核和确认，导致处理时间过长。 3. 缺乏有效沟通：在问题处理过程中，平台与消费者之间的沟通不畅，未能及时反馈处理进展，增加了消费者的焦虑感。消费者的无奈与期待面对平台的处理拖延，消费者感到无奈和无助。一位消费者表示：“我只是希望问题能够尽快解决，而不是每天都在等待中度过。”另一位消费者则质疑：“平台的处理效率如此低下，消费者的权益如何得到保障？” 消费者期待抖音商城平台能够改进其问题处理机制，提高处理效率，真正做到为消费者着想。具体来说，消费者希望： 1. 增加客服资源：平台应增加客服人员数量，提升客服处理能力，确保消费者的问题能够得到及时解决。 2. 简化处理流程：平台应优化问题处理流程，减少不必要的环节，提高处理效率。 3. 加强沟通反馈：平台应加强与消费者之间的沟通，及时反馈处理进展，让消费者了解问题的处理情况。结语抖音商城作为一家知名的电商平台，理应为消费者提供优质的服务和高效的解决方案。然而，处理问题拖延的现象却严重影响了消费者的购物体验。我们呼吁抖音商城平台能够正视这一问题，采取有效措施改进其服务机制，切实保障消费者的合法权益。只有在平台与消费者共同努力下，才能营造一个更加公平、公正、高效的购物环境，让每一位消费者都能享受到满意的购物体验。

11月20日，继前一天受访时对电商、平台流量、直播带货等问题发出争议性言论后，农夫山泉创始人钟睒睒公开向字节跳动及张一鸣喊话，要求今日头条、抖音尽快删除平台上出现的对他的“网暴”内容。钟睒睒喊话，希望张一鸣，抖音、今日头条及一切对他个人有过谣言伤害的媒体自媒体道歉，他将等待着诚恳的道歉。钟睒睒的这一新的争议言论被公布后不久，抖音突然出现运行不正常。抖音客服称，是系统故障，正在努力排查中。对此你怎么看？你认为张一鸣会出面诚恳道歉吗？#热点引擎计划# #动态连更挑战# #热点新知#

【海尔团购官方抖音号涉嫌虚假营销并拉黑消费者】抖音网民向高骥中文网反映称，因有购买海尔冰箱需求近期在刷抖音时候，刷到由海尔集团电子商务有限公司认证的海尔官方认证抖音号“海尔团购官方号” ，直播间主播在卖力推广引导粉丝在小黄车购买各类家电代金券，承诺种种好处表示线上购买后到店和国补同受，可以帮助粉丝节约很多钱，在告诉主播需求后引导消费者购买了冰箱代金券“100抵400”。10月29日，消费者到海尔代金券指定认证门店卡萨帝（高力国际家居店）消费，却被告知不能使用，随后消费者找到“海尔团购官方号”咨询，@抖音私信使用情况和存在问题希望回应解决，未得到任何回复，随后消费回到直播间询问，@海尔客服主播推诿扯皮消极对待不处理问题，甚至直接拉黑消费者。根据抖音电商修订《【商家—消极服务】细则》显示，商家存在“态度差”或“无正当理由拉黑消费者”违规行为的，平台将执行以下处理措施：情节轻微，给予警告，要求商家限期整改；情节一般，违规积分A1分；情节严重，违规积分A2分。对于海尔官方如何处理商家、抖音电商官方如何处理涉事抖音账号，本网将继续关注。（来源：高骥中文网）

「三秦二三事超话」【五粮液发公告：某大型电商平台“百亿补贴”频道售假公告发布后仍在售】近日，五粮液发布公告指出电商平台“百亿补贴”频道售卖假五粮液。据了解，本次涉假电商平台有某宝。 “百亿补贴”是电商平台标志性的促销策略，代表着官方认可和背书。因此，大部分消费者认为百亿补贴上卖的商品保真程度更高。某宝客服：关于假酒会配合处理消费者投诉侵害其权益此次五粮液下场打假，将电商平台出售假酒的问题推向风口浪尖。河南广播电视台都市报道致电某宝官方客服称，关于假货会配合消费者妥善处理，一旦核实凭证有效，支持售后申请，同时也会对卖家进行严肃处罚。此外，在黑猫投诉和小红书等平台上，多位消费者投诉，在某宝“百亿补贴”买到假冒五粮液，侵害了消费者权益。为维护消费者合法权益，五粮液在官网上公布了电商销售渠道，包含京东、抖音、苏宁、微信、快手等多个电商平台。消费者在购买酒水不能盲目追求低价，一定要谨慎选择购买渠道，认准官方授权的电商平台购买。来源：旅游商报

【“双十一购物防骗必修课”主题宣传】为进一步提高广大社会群体对电信网络诈骗的防范意识和能力，遏制电信网络诈骗犯罪案件高发态势，保障群众财产安全。河北省人民政府打击治理电信网络诈骗工作协调机制办公室针对“双十一”期间易高发案件类型精心打造了反诈系列直播短视频课程。课程内容有：冒充电商客服、冒充快递员诈骗、刷单返现类、电诈工具人类、邮寄黄金投资类等侵害合法权益的多发高发电信网络案件类型和突出问题。通过“抖音”app扫描海报二维码进入活动页面参与学习。课程时间：首播11月11日至11月15日，每日10:00在“河北公安”抖音政务号更新最新短视频，全部更新完成后，滚动循环播放至11月30日。「心级服务」「反诈」

你们抖音平台商家欺骗我取消退款。发了抖音红包。无法使用，必须绑定我银行卡号。我拒绝绑定银行卡无法使用。。投诉了客服。不给处理。你们到底管不管？@抖音抖音@抖音

在数字化浪潮下，双11成为观察电商行业发展的重要窗口。AI大模型正深刻改变电商生态，从需求预测、商品推荐到智能客服、供应链优化均有应用。淘宝、京东、抖音等平台积极布局AI电商，探索搜索、推荐等领域。AI也助力电商国际化，如阿里国际的Marco翻译大模型。AI电商竞争焦点逐渐转向搜索与推荐，电商平台需不断探索创新，为用户提供更好体验。（ITBEAR） #AI电商##技术革新#搜索与推荐

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